中邮消费金融受邀出席四大技术峰会 科技创新引关注

日前，“数智科技”助力金融高质量发展大会在西安举行，中邮消费金融凭借扎实的科研能力、前沿的科技应用受邀参与本次大会。

据悉，本次大会有近200位来自监管机构、金融机构、合作伙伴等行业专家和代表齐聚盛会，共同探讨金融机构发展新趋势、金融科技新成果及新应用等一系列重要课题。

在“数智科技”助力金融高质量发展大会上，中邮消费金融科技发展部数智化创新团队主管温世欢作为演讲嘉宾，发表了“大语言模型在消费金融领域的探索和应用”的主题演讲。他详细阐述了中邮消费金融如何通过大语言模型技术，在客户服务、贷后资产保全和内部管理等多个方面实现创新与突破，为到场的各金融机构参会人员提供了前沿科技在金融场景落地的宝贵参考与借鉴。

技术布局方面，中邮消费金融展现出了前瞻性的视野，进行了周密的规划和部署，旨在确保在未来一两年间，拥有充足的算力资源，以支持大模型在各类业务场景中的高效训练、精确推理及成功应用。面对大模型在垂直领域适应性的挑战以及消费金融业务知识储备的不足，中邮消费金融推出的“邮远见”大模型，在严格保障用户隐私数据安全的基础上，依托行业通用知识和业务数据，不断深化和强化在消费金融领域的专业能力。

应用方面，中邮消费金融结合业务场景，实践大模型。构建智能坐席助手体系，融合大模型与客服数据、业务流程。大模型助坐席理解客户，提供话术推荐和知识点，提升业务办理效果；实时情感识别助坐席处理情绪，提升服务质量。沟通结束后，大模型记录问题、总结对话、创建工单，提供一站式服务。坐席效率提升38.23%，客户满意度提升。

除“数智科技”助力金融高质量发展大会外，近期中邮消费金融还相继受邀出席2024年全球软件工程技术大会、第十届QECon全球软件质量与效能大会、K+全球软件研发行业创新峰会等科学技术峰会，相信在未来，依托科技力量，中邮消费金融将持续提升金融服务的质量与效率，确保消费者享受到更加优质、安全的金融体验。